Что делать, если на обуви сломался каблук: решаем вопросы без чека и предположения заводского брака

Добрый день! Если у вас есть свидетельство о покупке, такое как кассовый чек или товарный чек, это может помочь вам при заявлении претензии в магазине. В соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на возврат или замену товара, если он имеет заводской брак или не отвечает заявленным качественным свойствам, и если это произошло в течение гарантийного срока. В случае, если магазин отказывается вам помочь, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку обуви. Если у Вас не сохранился чек, то можно использовать кассовый чек (если он был), банковскую выписку об оплате или любой другой документ, подтверждающий факт покупки.

2. Документы, подтверждающие заявление о заводском браке. В Вашем случае, Вам нужно обратиться в магазин, в котором была приобретена обувь, и попросить службу обслуживания клиентов оформить заявление о заводском браке на обе пары туфель. В заявлении должны быть указаны дата покупки, название и модель обуви, а также описание проблемы (сломанный каблук).

3. Документы, подтверждающие право на гарантийное обслуживание. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при наличии заводского брака покупатель вправе обратиться за гарантийным обслуживанием в течение гарантийного срока, который определяется продавцом. Если гарантийный срок не указан, то он составляет два года с момента продажи товара.

С учетом вышеизложенного, Вам нужно обратиться в магазин, в котором была приобретена обувь, предоставить документы, подтверждающие покупку и заявление о заводском браке, а также потребовать обмена или возврата товара. Если продавец не согласится на обмен или возврат товара, можно обратиться в суд или к контролирующим органам.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на товар надлежащего качества), статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен (возврат) товара надлежащего качества), статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ответственность продавца за несоответствие товара договору купли-продажи).