Купили книгу с предоплатой, но отказали в возврате и возврате денег: причина и правомерность действий Wildberries

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель имеет право возвратить товар надлежащего качества в течение 7 рабочих дней, не считая дня покупки, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств товара. В данном случае, книга не является товаром надлежащего качества, имеющим индивидуально-определенные свойства, которые делают его непригодным для использования другими лицами, кроме покупателя, поэтому покупатель вправе вернуть книгу в течение 7 дней. Если магазин отказывается принимать возврат книги, покупатель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса потребуется представить следующие документы: 1. Копию заказа на покупку книги, выставленный интернет-магазином Wildberries; 2. Копию договора купли-продажи, который был заключен в момент покупки книги; 3. Копию отказа интернет-магазина от принятия возврата книги и возвращения денежных средств; 4. Копию закона "О защите прав потребителей" для подтверждения прав потребителей в данной ситуации; 5. Другие доказательства, которые могут помочь в разрешении данного спора, например, фотографии книги в пленке и подтверждение оплаты товара.

Относительно правомерности отказа магазина, можно сделать вывод, что право потребителя на возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно, закреплено в законодательстве Российской Федерации. В данном случае книга не была распакована и соответствует описанию, поэтому потребитель имеет право на ее возврат в течение 7 дней без объяснения причин. Отказ интернет-магазина от выполнения данного требования может быть незаконным, потребитель вправе обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи 26.1 и 26.2 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которые устанавливают право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки при условии его сохранения товарного вида и не нарушения целостности упаковки. Также стоит учесть положения обязательных требований по продаже товаров дистанционным способом, установленные статьей 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".