Что делать, если товар с Wildberries пришел браком и отказали в возврате: правомерно ли действие по пункту 7.2?

Здравствуйте! Согласно пункту 7.2 Правил пользования торговой площадки WB, возврат товара производится только в случае, если товар не был использован и не имеет следов эксплуатации. Однако, данный пункт не может противоречить правам потребителя, установленным законодательством РФ, в частности, статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Согласно данной статье, недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока, являются основанием для возврата товара либо требования о замене или устранении недостатков.

Таким образом, в вашей ситуации необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате товара по причине недостатков, выявленных в течение гарантийного срока, установленного законодательством РФ. При отказе продавца вы можете обратиться в Роспотребнадзор, а также подать иск в суд на защиту своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копия заказа на покупку товара на площадке Wildberries;
2. Копия чека об оплате товара;
3. Копия заявления на возврат товара по причине брака;
4. Копия ответа площадки Wildberries на заявление, где указывается, что возврат не произведен;
5. Копия правил пользования торговой площадки Wildberries.

Далее, необходимо сначала обратиться в площадку Wildberries, предоставив все вышеуказанные документы и попросить повторно рассмотреть заявление на возврат товара. В случае отказа, можно обратиться в Министерство торговли и промышленности РФ или в Роспотребнадзор с жалобой на действия площадки Wildberries.

Если же все остальные пути не увенчались успехом, то можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, уплаченных за приобретенный товар на площадке Wildberries. В данном случае, важно не забыть приложить все необходимые документы, подтверждающие факт приобретения товара и попытки вернуть его в соответствии с правилами площадки Wildberries.

Статьи закона, применимые к данной ситуации, зависят от конкретных обстоятельств дела и категории товара. Однако, рекомендуется обратиться к Закону о защите прав потребителей (№ 2300-1 от 07.02.1992) и Положению о порядке рассмотрения жалоб потребителей на товары (работы, услуги), утвержденного Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. В частности, пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей гарантирует право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока годности.