Что делать, если заказанный товар пришел битый? Обязаны ли магазины заменять на аналогичный товар?

В соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в продавца с требованием замены товара надлежащего качества, если обнаружены его дефекты после приобретения в течение гарантийного срока или в установленный законом срок эксплуатации, если такой срок не установлен. В данном случае, согласно закону, подобный товар можно вернуть и потребовать замены на товар надлежащего качества. Однако, стоит учитывать, что отсутствие претензий к продавцу в момент получения товара может затруднить возможность обмена.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия заказа товара в интернет-магазине.
2. Документ, подтверждающий оплату товара (например, квитанция об оплате).
3. Документ, подтверждающий факт получения товара (например, справка о выдаче товара).
4. Фотографии товара, на которых видны дефекты.

Если товар был получен на доставке, то необходимо также иметь копию договора купли-продажи, который был заключен с интернет-магазином.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе требовать бесплатного устранения этих недостатков, а если это невозможно – замены товара на аналогичный надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы денег.

Следовательно, в данном случае потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный надлежащего качества.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на замену недостаточного товара того же вида или на возврат уплаченной за товар денежной суммы.