Что делать, если товар из интернет-магазина пришел битый: акт в отделе доставки и выбор между отправкой фото или заявлением

Если товар был доставлен вам с трещиной, то вам следует обратиться к продавцу (интернет магазину) с требованием о замене товара на новый. Составление акта в отделе доставки - правильное действие, теперь вам следует составить заявление в интернет магазин с просьбой о замене товара. Если продавец не реагирует на ваши обращения, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Кроме того, вам могут потребоваться доказательства в виде фотографий трещины, которые вы можете отправить вместе с заявлением.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Акт, составленный при получении товара с трещиной в отделе доставки.

2. Копия заказа и квитанции об оплате.

3. Сообщения, отправленные Вами в интернет-магазин и их ответы.

В данной ситуации Вам необходимо отправить фото разбитого товара в интернет-магазин, как они и предложили. Если интернет-магазин согласен отправить новый товар, Вам не нужно писать заявление. Если интернет-магазин не согласен заменить товар, то следует написать заявление, в котором указать все обстоятельства произошедшего с последующей просьбой вернуть деньги за товар. Если не удается решить спор с интернет-магазином добровольно, Вам следует обратиться в суд, чтобы решить этот вопрос.

Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не могут быть использован по назначению из-за существенного недостатка или дефекта, устранение которого невозможно или существенно осложнено.

Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества.

Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара.