Что делать, если продукт с браком пришел из интернет-магазина? Как решить проблему?

Здравствуйте! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием устранения недостатков товара в течение гарантийного срока либо с требованием замены товара на новый, а при отсутствии возможности замены товара на новый - на выбор покупателя, существенное снижение покупательной стоимости товара, отказа от исполнения договора купли-продажи и возмещения понесенных им расходов по ремонту или замене товара. В данной ситуации, поскольку прошло уже 2 недели с момента обращения покупателя, необходимо продолжать взаимодействие с магазином в письменной форме, указывая на свои требования и права, предоставленные законодательством. В случае невыполнения продавцом своих обязательств, покупатель вправе обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию заказа приобретения прибора в интернет-магазине, где указаны все условия покупки, включая сроки и условия возврата товара.
2. Копию документа, подтверждающего получение прибора с браком.
3. Сохраните все сообщения и переписку с магазином, где вы сообщали о проблеме с прибором и просили его заменить или вернуть деньги.
4. Копию ответа магазина на ваше сообщение о проблеме с прибором.

Если магазин не решает вопрос с браком в течение 2 недель, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18(1) Федерального закона "О защите прав потребителей".