Что делать, если товар не пришел из-за ошибки интернет-магазина? Как вернуть деньги и получить возмещение ущерба

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при отсутствии свободного урегулирования споров между продавцом и покупателем в рамках сделанного сделки, покупатель имеет право на возврат денег в полном объеме, если товар не был доставлен в срок, установленный договором, или не соответствует условиям договора. В данном случае, оспаривание ответственности продавца и отправителя товара не имеет юридических оснований, так как продавец не выполнил свою обязанность перед покупателем по поставке товара в установленный срок, что является нарушением условий договора. Поэтому, покупатель имеет право требовать возврата денежных средств, выплаченных за товар, и возмещения убытков в соответствии с российским законодательством.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться в правоохранительные органы и подать заявление на мошенничество и мошеннические действия с вашим товаром. Вам также потребуется собрать все возможные доказательства, подтверждающие вашу покупку и транзакции, а также переписку с продавцом и доставщиком товара. Если вы используете платежную систему, можете адресоваться к ней с вопросом о возможности отмены транзакции и возврата денег. Также вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) и подать жалобу на магазин и доставщика.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор на оказание услуг интернет-магазина 2. Подтверждение оплаты за товар 3. Корреспонденцию с представителями интернет-магазина и/или отправителем 4. Чек или кассовый чек об оплате в случае предоплаты наличными

В данной ситуации, если вы не получили заказанный товар в срок или не получили его вовсе, вы имеете право требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар, в соответствии с законодательством РФ и условиями договора с интернет-магазином. Если магазин не хочет вернуть деньги, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд. При этом, следует учитывать, что ответственность за доставку товара несет магазин. Однако, если отправитель нарушил правила доставки, он также может быть привлечен к ответственности.

Статьи, которые применимы в данном случае:

Статья 497 ГК РФ "Договор купли-продажи".

Статья 15 ФЗ "О защите прав потребителей".

Статья 1085 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товара".

Статья 1101 ГК РФ "Порядок и сроки предъявления требований к продавцу о недостатках товара".

Статья 1096 ГК РФ "Возврат товара ненадлежащего качества".

Также, возможно потребуется применение Закона о почтовой связи и других нормативных актов, регулирующих деятельность Интернет-магазинов и международных отправлений.