Что делать, если костюм из интернет-магазина пришел с дефектом?

Здравствуйте! В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае выявления его недостатков, а также всех расходов, понесенных в связи с покупкой товара. Если магазин отказывается компенсировать почтовые расходы и проценты за товар, необходимо претензионно обратиться к нему письменно с требованием урегулирования данной ситуации и установления причин этих отказов. Если магазин не реагирует на претензию или отказывает в компенсации, необходимо обратиться в суд для защиты своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы и данные:

1. Копия договора купли-продажи или иной документ, подтверждающий сделку с интернет-магазином.

2. Доказательства того, что костюм пришел с дефектом, например, фотографии дефекта, протокол осмотра товара местным почтовым отделением.

3. Корреспонденцию с интернет-магазином, в которой отмечен факт выявления дефекта товара и решения возврата товара.

4. Реквизиты счета, на который была произведена оплата товара.

На основе имеющихся документов и данных юрист сможет провести анализ прав и обязанностей сторон, определить возможность и порядок возмещения расходов на пересылку и доли возврата процентов за товар, а также предоставить конкретные советы и рекомендации по дальнейшим действиям.

Для решения данного вопроса рекомендую Вам следующее:

1. Сохраните все документы, связанные с покупкой товара (электронные письма, чеки, квитанции и т.д.).
2. Составьте претензию к интернет-магазину с описанием проблемы и требованиями о возмещении почтовых расходов и возврате процентов за товар.
3. Отправьте претензию по электронной почте или по почте с уведомлением о вручении и сохранением копии.
4. Если магазин не ответил на претензию в течение 10-14 дней или ответил отказом, то можно обратиться в Роспотребнадзор.
5. В случае необходимости можно обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

При обращении в Роспотребнадзор или в суд Вам также понадобятся все документы, связанные с покупкой товара.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных товаром ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, понесенных в связи с выполнением требований, установленных законом, по обеспечению безопасности товаров и услуг.

Статья 27 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанность продавца возместить все понесенные потребителем расходы в связи с ненадлежащим качеством товара.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на компенсацию расходов, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества; Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств, уплаченных за товар, при его возврате ненадлежащего качества.