Как действовать, если товар с Wildberries оказался браком и заявка на возврат была отказана?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В случае, если товар оказался бракованным, потребитель имеет право на возврат товара в течение гарантийного срока или срока указанного продавцом. Пункт 7.2 правил пользования торговой площадки Wildberries должен соответствовать законодательству Российской Федерации. Если продавец отказывается вернуть деньги за бракованный товар, несмотря на наличие права потребителя на возврат, можно обратиться в суд за защитой своих прав. Также можно обратиться в Роспотребнадзор, чтобы получить консультацию по данному вопросу и защитить свои права в судебном порядке.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа/чека, подтверждающего покупку товара на площадке Wildberries;
2. Копия заявки на возврат товара по браку и отказа в ее рассмотрении со стороны Wildberries;
3. Копия правил пользования торговой площадкой Wildberries, на которые ссылаются при отказе в рассмотрении заявки на возврат товара по браку.

Далее, вам следует обратиться в службу поддержки Wildberries с требованием рассмотреть вашу заявку на возврат товара по браку в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если обращение в службу поддержки не даст желаемого результата, вам может потребоваться обратиться в суд, чтобы защитить свои права и интересы как потребителя. Однако, рекомендуется сначала обратиться в юридическое агентство или квалифицированного юриста для получения профессиональной помощи и консультаций по данному вопросу.

Статья 18 Закона РФ "О Защите Прав Потребителей" и статьи 475-483 Гражданского кодекса РФ.