Не работает звук куклы от Wildberries: что делать, если заявка на возврат отклонена?

Здравствуйте! Если при получении товара вы обнаружили, что кукла не работает, вам следует воспользоваться своим правом на возврат товара в течение 14 дней, предусмотренным статьей 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей". Однако, магазин вправе требовать доказательства того, что брак действительно имеется. В данном случае, если заявка на возврат была отклонена, вам следует обратиться к независимому эксперту, который сможет подтвердить наличие брака. Рекомендуется обратиться к эксперту, у которого есть лицензия и подтвержденная репутация в данной сфере. Оплата расходов на экспертизу может быть возмещена продавцом в случае подтверждения брака.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Заказ на wildberries, подтверждение оплаты и доставки товара.
2. Заявку на возврат товара через личный кабинет.
3. Ответ сотрудников магазина о невозможности возврата товара и запрос на проведение независимой экспертизы.
4. Письменное подтверждение, что кукла не исправна и не издает звука.

Если Вы делали фотографии или видеозапись дефекта, также следует приложить их в качестве дополнительных доказательств.

По законодательству РФ, в случае обнаружения брака в товаре покупатель вправе вернуть его продавцу в течение 14 дней со дня получения товара. Если продавец отказывается принять товар обратно, покупатель может написать жалобу в Росстандарт или обратиться в суд.

Независимую экспертизу может проводить организация, аккредитованная на проведение таких работ. Стоимость экспертизы может возложиться на продавца, если она будет подтверждать нарушение сроков, установленных законодательством, на выполнение условий договора купли-продажи.

При обращении в суд Вам необходимо предоставить все вышеуказанные документы, чтобы суд мог оценить доказательную базу по данному делу и принять решение по делу.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" применима к данной ситуации, которая гласит о праве потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения в товаре существенного недостатка в течение 14 дней со дня покупки. Также статья 18.1 ГК РФ, которая регулирует порядок возврата товаров ненадлежащего качества.