Неприятный опыт покупки игрушки через интернет: получение куклы LOL вместо куклы BLYTHE и проблемы с возвратом товара

Если товар не соответствует заявленному на сайте, вы вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата денежных средств. Согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае недостатков товара, вы вправе потребовать: замены товара на аналогичный, возврата уплаченных за товар денежных средств или уменьшения покупной цены.

Если продавец не отвечает на звонки и письма, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор, которые могут принять меры по защите ваших прав как потребителя. Также можно обратиться к юристу или нотариусу для подробной консультации и составления претензионного письма продавцу. Сроки на предъявление требований о возврате денежных средств определяются законодательством РФ и могут быть ограничены в зависимости от времени покупки. Однако, если продавец не исполняет свои обязательства, вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Оригинальный товарный чек или квитанцию об оплате товара.
2. Документ, подтверждающий получение неправильного товара (в данном случае – куклы LOL).
3. Вся корреспонденция с продавцом, включая электронные письма, сообщения в социальных сетях и телефонные звонки.
4. Письменное заявление о возврате товара и возврате денежных средств.

Сроки, в которые Вы должны выполнить действия, зависят от даты покупки, условий продавца и сроков, установленных законодательством. Если возврат товара и возврат денежных средств не были оговорены условиях продажи, Вы вправе требовать возврата денежных средств в течение трех лет со дня покупки.

Для решения данной проблемы Вы можете обратиться в суд, а также в регулирующую организацию. Суд может возложить ответственность за недоставку правильного товара на продавца и обязать его вернуть Вам деньги. Регулирующая организация может рассмотреть Вашу жалобу на продавца и сообщить о ней в соответствующие органы контроля.

Гражданский кодекс РФ, статьи 434-437.