Неудачный опыт покупки в интернет-магазине: получены игрушки вместо Кэннон бинокля и армейских часов за 3740 рублей от OOO Интерторг в Москве. Как вернуть деньги?

Для возврата денег за неправильную поставку товаров вам необходимо направить претензионное письмо ООО "ИНТЕРТОРГ" по адресу, указанному вами в вопросе, либо отправить его на электронную почту. В письме следует указать причину возврата денежных средств, указать номер заказа и дату его оформления, указать номера продуктов, которые были неправильно отправлены, и предложить совершить возврат денежных средств на ваш банковский счет. При получении претензионного письма, продавец обязан в течение 10 дней рассмотреть вашу претензию и сообщить о своем решении по данному вопросу. Если продавец не отреагирует на ваше обращение или откажет в возврате денежных средств, вы имеете право обратиться в судебный орган с жалобой на нарушение прав потребителя.

Для решения данного вопроса, вам потребуется предоставить доказательства покупки (оплаты), такие как:

• чек или квитанцию об оплате;
• электронное подтверждение заказа (если такой имеется);
• переписку с продавцом по электронной почте или через мессенджеры с сохранением диалогов;

Также, важно иметь подтверждение того, что вам было прислано не то, что вы заказывали - фотографии полученных товаров с их упаковкой и маркировкой.

После того, как у вас будут собраны все необходимые документы и доказательства, вы можете обратиться в организацию ООО "ИНТЕРТОРГ" по указанному вами адресу или через службу поддержки (если такая имеется) и требовать возврата денежных средств за полученные товары. В случае, если продавец не соглашается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд. Также, вы можете обратиться в надзорные органы по защите прав потребителей, такие как Роспотребнадзор или Федеральная антимонопольная служба, для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и требование возмещения убытков, понесенных в связи с приобретением товара.

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара, в том числе за невыполнение обязательств по передаче товара.

Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательство продавца передать товар надлежащего качества покупателю в срок и по условиям, предусмотренным договором.

Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию о продавце, в том числе на адрес места нахождения и его контактные данные.

Статья 467 Гражданского кодекса Российской Федерации - возможность требования устранения недостатков товара либо замены товара на аналогичный надлежащего качества, если продавец не может выполнить свои обязательства по передаче товара.

Кроме того, данная ситуация может попадать под действие статей Уголовного кодекса Российской Федерации, например, статьи 159 ("Мошенничество") или статьи 159.1 ("Мошенничество в сфере предпринимательской деятельности").