Неудачный опыт покупки зимних ботинок в интернет-магазине: возможности возврата не было, только обмен

Уважаемый(ая) клиент(ка), согласно законодательству Российской Федерации, Вам, как покупателю, предоставляются определенные права при покупке товара в интернет- магазине. Одним из этих прав является возможность вернуть приобретенный товар в течение 14 дней с момента его получения.

В случае, если товар не был использован и имеет товарный вид, вы можете вернуть его и получить свои деньги обратно. Однако, при этом важно уточнить условия возврата/обмена с конкретным интернет- магазином, так как правила могут незначительно отличаться в зависимости от вендора.

Обратите внимание, что при наличии брака товара, покупатель имеет право на возврат товара в течение 15 дней с момента его получения без каких-либо дополнительных расходов.

В случае, если Вы не согласны с условиями обмена и Вас интересует возврат, можете обратиться в Роспотребнадзор или другую соответствующую организацию.

Надеюсь, что мой ответ помог Вам разобраться в данной ситуации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: - Договор оферты или публичная оферта интернет-магазина, в которых прописаны правила обмена и возврата товаров; - Документы, подтверждающие оплату ботинок, например, квитанции об оплате или выписки со счета; - Переписка с менеджером магазина, в которой она упоминает про предзаказ и принудительный обмен товара.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. Однако, если интернет-магазин установил иные правила обмена или возврата товара, то нужно руководствоваться ими.

В данном случае, если в договоре или публичной оферте интернет-магазина указано, что предзаказ не подлежит возврату, то вернуть ботинки будет невозможно. Если же таких условий нет, то потребитель имеет право на возврат денег за товар. Если магазин отказывается производить возврат, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут применяться в данном случае:

1) Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где установлено право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки;

2) Статья 26 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где гарантируется право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или не соответствующего договору в течение 7 дней;

3) Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, где установлено, что продавец обязан вернуть потребителю стоимость товара, если потребитель отказывается от его приобретения до передачи ему товара, а также в случае существенного нарушения продавцом условий договора.