Неприятный опыт покупки в интернет-магазине: возврат и просьба о возврате денег за некорректный заказ

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при продаже товаров дистанционным способом, в том числе через интернет-магазины, потребитель вправе возвратить товар в течение 14 дней с момента получения им товара без объяснения причин возврата и без уплаты штрафов или иных неустойчивых платежей.

Если вы воспользовались своим правом на возврат и отправили вещи назад, то продавец обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней с момента получения товара. Если продавец не осуществил возврат денежных средств, вы можете обратиться в суд защитить свои права в качестве потребителя.

Также, продавец обязан предоставить потребителю информацию о правилах возврата товара и правилах обмена товара до заключения договора о покупке. Если информация о правилах возврата не была предоставлена потребителю, то продавец может не иметь права отказать покупателю в возврате денежных средств.

Для того чтобы решить данный вопрос, Вам понадобятся копии всех документов, связанных с заказом и возвратом вещей (чек, квитанции, электронные письма, заказное письмо и т.д.). Для начала следует написать официальное заявление адресованное магазину с просьбой вернуть деньги, указав все обстоятельства произошедшего инцидента. Если в течение установленного законодательством срока нашего требования (не менее 10 дней) магазин не согласится вернуть деньги, то можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. В данной ситуации, на магазин ложится бремя доказывания, что вещи были доставлены Вам в правильном виде, а также доказывать фактический отказ от заказа.

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «О порядке осуществления дистанционного способа продажи товаров» Статья 40 Федерального Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара)