Неприятный опыт покупки обуви в магазине Инстаграм: задержки доставки, неподходящий товар и отказ в возврате денег

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации Вы имеете право на возврат денежных средств за товар, который Вы не получили в течение установленного договором срока. Кроме того, если товар не соответствует заявленному качеству, Вы также имеете право на возврат денег. В данном случае, поскольку магазин не выполнил свои обязательства предоставить Вам заказанный товар, Вам необходимо направить магазину претензию, в которой указать причину требования возврата денег и требовать возврат денежных средств в установленный законом срок. Претензия должна быть написана на бумажном носителе, с указанием фактического адреса продавца и вашего адреса. Если магазин отказывается возвратить Вам деньги, следует обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. Если у Вас нет чека об оплате, потребуйте от магазина другое подтверждение оплаты или свидетелей оплаты. В дальнейшем рекомендуется обращаться в качестве доказательства претензию направить наложенным платежом с уведомлением о вручении. Однако, если Вы вознамерены воспользоваться этим способом обращения, необходимо предварительно проверить, допускаются ли наложенные платежи в данном магазине.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Корреспонденция с магазином, включая электронные письма, сообщения в мессенджерах и записи телефонных звонков, которые могут подтвердить факт покупки обуви, оплаты товара и даты оформления заказа.

2. Фотографии или видео товара, которые могут подтвердить недостатки, а также могут использоваться в качестве доказательной базы для возможного судебного разбирательства.

3. Любые другие подтверждающие документы, такие как письменные договоры, гарантийные талоны или квитанции об оплате товара, если таковые имеются.

Чтобы написать претензию на возврат денежных средств, необходимо указать основания для возврата, ссылаясь на законодательство Российской Федерации, а также приложить копии всех имеющихся документов. В жалобе необходимо также указать контактные данные для связи с вами и требуемую сумму возврата. Жалобу можно отправить в магазин по электронной почте или по почтовому адресу. Если магазин не реагирует на ваши жалобы, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Копия вашего заказа на обувь, где указаны сроки выполнения заказа и сроки доставки обуви.
2. Любые (если таковые имеются) корреспонденции, диалоги в социальных сетях, направленные на уточнения сроков выполнения заказа и доставки обуви.
3. Копия оплаты, если таковая была произведена, либо подтверждение платежа.
4. Претензия на возврат денежных средств в связи с невыполнением оговоренных условий заказа, которая в свою очередь должна содержать данные о Вас и ваш контактный телефон, а также дата заключения договора, сроки выполнения заказа и сопутствующие детали.

Для того, чтобы Ваша претензия будущего была рассмотрена в судебном порядке, важно соблюдение всех сроков, указанных в договоре, а если их нет - то сроков, установленных законодательством РФ. В данной ситуации в первую очередь следует обратиться в магазин, предоставить претензию, получить письменный ответ, который будет доказательством Ваших запросов и дальнейших действий повлияет на их законность и факт дублирования Ваших запросов. Если в итоге Вы не получите обувь или деньги, то возможно потребуется обращение в суд с целью защиты своих прав.

Статьи закона, применимые в данной ситуации:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор оказания услуг"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

Статья 437 Гражданского кодекса РФ - о правах потребителя при приобретении товаров ненадлежащего качества.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при продаже товаров.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о признании договора купли-продажи недействительным в случае нарушения прав потребителя.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.

Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств.

Статья 532 Гражданского кодекса РФ - о порядке возмещения убытков, причиненных нарушением обязательств.