Некачественный товар и отказ продавца в возврате денег: рассказ потребителя о своем опыте покупки в магазине Ситилинк

Продавец, отказавшийся возвратить уплаченную за товар сумму, несет ответственность за нарушение прав потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Если товар поставляется не надлежащего качества, потребитель имеет право на замену на аналогичный товар или возврат суммы, уплаченной за товар. Продавец обязан произвести замену или возврат денег без промедления, а не требовать проведения экспертизы товара, как это было в данном случае. Если продавец продал товар не надлежащего качества, он нарушил права потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Такое действие продавца может повлечь за собой ответственность перед потребителем, включая возмещение моральных и материальных убытков, причиненных ему продавцом.

Для решения вопроса о возврате товара и расторжении договора купли-продажи требуется иметь следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки товара в магазине Ситилинк по адресу Каневская улица, 15, включая чек, квитанцию об оплате, договор купли-продажи.

2. Протокол о проверке товара, составленный продавцом при возврате товара 18 ноября, а также документы, подтверждающие технические неисправности товара.

3. Письменное заявление о расторжении договора купли-продажи.

Продавец, придерживаясь обязательных требований закона о защите прав потребителей, имеет право провести экспертизу товара для установления наличия или отсутствия технических неисправностей. Однако, если в течение гарантийного срока покупатель обнаружил неисправность, то возврат товара и расторжение договора купли-продажи возможны без проведения экспертизы.

Если продавец отказывается возвращать деньги за товар, который не соответствует заявленному качеству, возможно обратиться в руководство магазина или оставить жалобу в Роспотребнадзор. Также возможно обратиться в суд с заявлением о возврате денег и возмещении убытков.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 478 Гражданского кодекса РФ.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы: 1. Чек или кассовый чек об оплате товара. 2. Документ об отказе от товара. 3. Справка о проведенной экспертизе товара (если таковая проводилась продавцом). 4. Сообщение продавца о том, что товар продается б/у, если таковое имеется. 5. Претензия к продавцу на возврат денег за товар не надлежащего качества. 6. Другие документы, подтверждающие вашу позицию.

С учетом предоставленной информации следует отметить, что продавец нарушил ваши права как потребителя, не предоставив вам возможность проверить товар на месте, а также не обеспечил замену или возврат денег за товар не надлежащего качества. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат денег за товар не надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс РФ (статьи 475, 476, 481-483, 497); - Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 21, 22, 25, 28, 29); - Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".