Некачественный роутер от Ситилинк: отказ в возврате и возможности для покупателя

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если товар не соответствует заявленным условиям, покупатель вправе вернуть товар и потребовать полного возмещения убытков. При этом обязательным условием возврата является сохранение упаковки в исправном состоянии, если иное не предусмотрено договором в отношении конкретного вида товара.

Таким образом, если товар не соответствует заявленным возможностям, покупатель вправе вернуть его в течение 14 дней и потребовать полного возмещения убытков, включая стоимость товара и оплаченные за него расходы. Также следует отметить, что если продавец настаивает на проверке товара на работоспособность, покупатель может самостоятельно провести такую проверку перед возвратом товара.

Подача иска в мировой суд является вариантом решения данной ситуации. Также покупатель может обратиться в роспотребнадзор для защиты своих прав, указав в жалобе на продавца информацию о предоставленных документах и поведении консультантов на горячей линии.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация:

1) Накладная на покупку роутера, где указана комплектация, состояние товара, его стоимость и дата покупки; 2) Кассовый чек об оплате товара; 3) Претензия, составленная Вами в письменном виде и подписанная; 4) Ответ на Вашу претензию от продавца; 5) Если у Вас есть свидетель, который был свидетелем Вашей покупки и сдачи товара обратно в магазин, его показания могут помочь Вам в судебном разбирательстве.

Согласно законодательству РФ, если товар не соответствует описанию, номенклатуре, не обладает заявленными качествами, наличием которых гарантировал продавец, либо не может быть использован в соответствии с его назначением, то покупатель вправе потребовать замены такого товара на товар аналогичной марки и модели, либо на товар более высокого качества с соответствующей доплатой, либо потребовать снижения цены, либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Из Вашего рассказа следует, что Вы вовремя обратились в магазин с претензией на некачественный товар, но Вам отказали в возврате денежных средств по причине повреждения упаковки. В такой ситуации Вам нужно составить заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы, а также указать, что продавец отказалось вернуть уплаченную за товар сумму по необоснованным причинам. Также следует указать, что продавец пытался заставить Вас подписать документы, которые формально удовлетворяют требованиям закона, но не отражают реального состояния вещи.

В данной ситуации рекомендуется сначала обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств и расторжении договора купли-продажи в связи с некачественным товаром. Если продавец откажется удовлетворить Ваши требования, то можно подать иск в мировой суд с требованием о возврате уплаченной за товар суммы. Также Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин, однако это не заменит судебного решения.

1. Гражданское законодательство Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ Основные положения о продаже товаров включая требование о продавце соответствующих товаров описанию и предоставляемых характеристик;

18.1. Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 Нормы, регулирующие права покупателя, включая право на замену товара или возврат денег, если товар не является надлежащего качества или не соответствует установленным требованиям;

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации (часть первая) Нормы общего характера о защите прав потребителя при продаже товаров, включая правила о возмещении убытков в случае невыполнения обязательств продавцом.

Если Вы считаете, что магазин нарушил Ваши права как потребителя, Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение законодательства о защите прав потребителей. В жалобе следует указать все обстоятельства дела и указать на то, какие нормы закона были нарушены.