Услуга настройки телефона без согласия покупателя при покупке в рассрочку на МТС: претензия от покупателя и отказ в возврате денег

Если салон связи МТС не согласен на возврат денежных средств, можно подать жалобу на данную организацию в Роспотребнадзор или в суд на основании статьи 14.23 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая предусматривает ответственность за непредоставление потребителю информации о товаре (услуге) перед его продажей. Также можно обратиться к юристу для получения консультации и помощи в подготовке документов для судебного разбирательства.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора на покупку телефона в рассрочку с приложениями и дополнительными условиями;

2. Копия предъявленной претензии, а также ответа МТС на нее;

3. Документы, подтверждающие отсутствие настройки телефона в магазине МТС;

4. Документы, подтверждающие дату и время покупки телефона;

5. Документы, подтверждающие, что Вы не пользовались услугой настройки телефона.

Для дальнейшего решения Вашего вопроса Вы можете обратиться в суд или в уполномоченный орган по защите прав потребителей, например, Росстандарт. В данном случае, необходимо составить и подать заявление о защите своих прав как потребителя, приложив все необходимые документы.

Статьи законодательства, применимые в данной ситуации:

• Статья 450 ГК РФ (Гражданский кодекс Российской Федерации) "Поиск решения имущественного спора".
• Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на информацию о товаре (о продукции), ее (его) обязательных свойствах, продавце (о выполнителе), о передаче товара (продукции), о порядке принятия и возврата товара (продукции), о существенных условиях договора купли-продажи (о договорах возмездного оказания услуг), о цене товара (продукции) и услуг, а также на получение достоверной и полной информации о выполнении договора".
• Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Недостатки товара (выполненной работы, оказанной услуги)".
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на компенсацию убытков и возмещение вреда".
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав посредством искового производства в суде".