Претензия на неисправный модем: отказ МТС в возврате денег и предложение заменить сим-карту

Для вынесения юридического заключения необходима подробная информация о заключенном договоре купли-продажи модема в офисе МТС, правилах его использования, обстоятельствах возврата модема и содержании написанной претензии. Однако общим правилом является то, что продавец имеет право обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней, если нарушены правила эксплуатации. Если продавец не согласен произвести обмен или возместить стоимость товара, то покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денег. Рекомендуется собрать все документы, связанные с этой ситуацией, и получить консультации у юриста для определения юридических действий.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы и материалы:

1. Копия договора купли-продажи, оплаты или других документов, подтверждающих факт покупки модема.
2. Копия претензии на возврат денежных средств, отправленной в офис МТС.
3. Копия ответа офиса МТС о 10-дневном периоде ожидания решения.
4. Копия ответа офиса МТС о положительном или отрицательном решении по запросу на возврат денежных средств.

На основании предоставленных документов и материалов можно будет оформить заявление о возврате денежных средств через официальный канал связи с представителями МТС. Если представители МТС по-прежнему откажут вам в возврате денежных средств, вы можете обратиться в суд с требованием вернуть потраченную сумму. В этом случае вам понадобятся дополнительные документы, подтверждающие факты покупки и обращения в МТС.

Настоящий ответ не может содержать конкретных статей законодательства РФ, так как требует дополнительной информации о фактических обстоятельствах дела, таких как дата покупки, наличие договора купли-продажи, наличие гарантийных обязательств и т.д. Однако, на основе представленных фактов можно упомянуть следующее:

• В соответствии с Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать возврата денежных средств при отказе продавца от исполнения договора купли-продажи.
• Если продавец отказывается вернуть деньги при наличии законных оснований для возврата (например, неисправности товара), покупатель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав.
• При этом, необходимо учитывать, что обязательство продавца на устранение недостатков или замену товара может требоваться только в течение гарантийного срока, указанного в договоре купли-продажи или на упаковке товара. Если срок гарантии истек, продавец вправе отказаться от таких обязательств.