Претензия на неисправный телефон с поддержкой 2 сим-карт: дезинформация продавца и отказ возврата денег

Согласно законодательству Российской Федерации, если приобретенный товар не соответствует договору купли-продажи или выявился брак, покупатель имеет право на возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар.

В данном случае, если устройство неисправно, покупатель имеет право на возврат денежных средств. Однако, продавец может предложить обмен на аналогичное устройство.

При составлении претензии следует указать все недостатки устройства, включая неисправный вход для сим-карты и недостаточность информации от продавца, а также требование о возврате денежных средств.

Правомерность отказа продавца возврата денежных средств должна быть проверена специалистами в сфере права на основании того, какие условия договора были на момент покупки.

Если обмен является единственной возможной опцией, то можно обменять на устройство менее дорогое и получить разницу в сумме.

Отправка товара на экспертизу может занять до 30 дней, но точное время определяется экспертом.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате телефона.
2. Претензию, составленную в магазине, в которой указаны причины возврата денежных средств и желаемый результат.
3. Гарантийный талон, приложенный к телефону.
4. Результат экспертизы, если она была проведена.

Ответы на конкретные вопросы:

1. В течение одной претензии можно отразить и неисправность телефона, и дезинформацию от продавца.
2. Отказ от возврата денежных средств не всегда является правомерным. Если товар является некачественным, то потребитель имеет право на возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если магазин предоставляет возможность только на обмен бракованного товара, то потребитель обязан воспользоваться этой возможностью.
3. Обмен товара на телефон меньшей стоимости и возврат разницы - это уже вопрос индивидуального соглашения между продавцом и покупателем, но в общем случае такая практика недопустима.
4. Время, необходимое для проведения экспертизы, зависит от характера неисправности и условий поставщика и может быть от 5 до 30 дней.

Для решения данного вопроса Вам может потребоваться следующий перечень документов:

1. Копия кассового чека, подтверждающего факт покупки телефона с указанием даты и места покупки, а также стоимость продукта.
2. Претензия на возврат денежных средств, составленная в письменной форме, в которой должны быть указаны факты ненадлежащего качества товара (неисправности телефона), а также дезинформации от продавца, которая была предъявлена продавцу в магазине.
3. Справка или экспертное заключение, подтверждающее факт неисправности телефона. Также может потребоваться справка о времени проведения его экспертизы.
4. При необходимости могут потребоваться другие документы, связанные с данной покупкой, такие как акт обслуживания покупателя, гарантийный талон, копия договора купли-продажи и т.д.

Правомерность отказа продавца от возврата денежных средств, а также возможность обмена товара на меньшей стоимости или возврата разницы в сумме зависит от условий, которые были явно оговорены в договоре купли-продажи. Если в договоре продажи были указаны правила и условия возврата товара, то продавец вправе отказать покупателю в возврате денежных средств и предложить только обмен товара. При этом, обмен товара на товар меньшей стоимости возможен только при согласии продавца или по его рекомендации. Вернуть разницу в сумме в этом случае будет уже зависеть от желания конкретного продавца.

Срок проведения экспертизы может быть определен подрядчиком, которого привлекли для проведения экспертизы. В данном случае он был проведен в течение 21 дня. Однако, если иной срок не был оговорен и установлен договором, то проведение экспертизы может занимать разное количество времени и зависит от конкретных обстоятельств дела.

Гражданский кодекс РФ: Статья 18. Право собственности. Статья 469. Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества. Статья 471. Особенности реализации прав потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Статья 497. Порядок осуществления обмена товара надлежащего качества. Статья 498. Обмен товара ненадлежащего качества. Статья 499. Особенности удовлетворения требований покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Гражданский процессуальный кодекс РФ: Статья 151. Предъявление исковых требований. Статья 152. Предварительный претензионный порядок. Статья 333. Доказательства в гражданском судопроизводстве. Статья 406. Участие лиц, заинтересованных в иске или деле. Кодекс РФ об административных правонарушениях: Статья 14.13. Нарушение прав потребителей.

Статьи, которые могут применяться в данном случае: 1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества; 2) Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки в случае, если товар не подошел по каким-либо причинам, в том числе и по причине наличия скрытых дефектов; 3) Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки потребительского товара; 4) Статья 497 ГК РФ - право потребителя на возмещение убытков, возникших в связи с нарушением его прав.

Ответы на конкретные вопросы: 1) О возможности отражения в одной претензии неисправности телефона и дезинформации от продавца нельзя дать однозначный ответ, так как это зависит от конкретной формы претензии и требований, которые в ней будут указаны; 2) Отказ продавца от возврата денежных средств не всегда является правомерным, в данном случае это возможно предусмотрено статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; 3) Возможность обмена товара на товар меньшей стоимости и возврата разницы в сумме также предусмотрена статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; 4) Срок экспертизы может быть определен в зависимости от конкретных обстоятельств, но в соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" срок не должен превышать 20 дней со дня предъявления соответствующего требования.