Претензия на возврат денег за неисправный телефон: что делать, если не получен ответ и нужен совет?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В случае, если товар является некачественным или не соответствует договору, покупатель вправе потребовать замены товара, снижения цены или расторжения договора с возмещением убытков. В данном случае, поскольку продавец не ответил на претензию покупателя, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав. Рекомендую обратиться к юристу для оценки ситуации и разработки дальнейших действий.

Для дальнейшего решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы и действия:

1. Сохраните копию претензии. Это может быть полезно в дальнейшем, если вы захотите обратиться в суд.

2. Если на претензию не был получен ответ, направьте повторную претензию с указанием срока ответа, и предупреждением о готовности обратиться в суд в случае его отсутствия.

3. Соберите и сохраните всю возможную документацию, связанную с покупкой телефона, включая чек, гарантийный талон, а также информационные материалы, которые были предоставлены в магазине.

4. Обратитесь в Роспотребнадзор или другой контролирующий орган за содействием в решении данного вопроса.

5. Если вы не получили ответ на претензию, можете подать иск в суд на возврат уплаченных денег за неисправный товар.

6. В случае нанесения вам убытков в связи с неисправностью товара, сохраните документы, подтверждающие размер убытков (расходы на ремонт, пропущенную работу и т.д.), и обратитесь в суд для требования возмещения убытков.

Для решения данного вопроса на первом этапе необходимо ожидать ответа от магазина по поводу претензии на возврат денежных средств. Если ответ не поступит в течение установленного законодательством срока (14 дней), можно обратиться в Rospotrebnadzor или в суд с требованием о возврате денежных средств. При обращении в суд необходимо будет подготовить доказательства, в том числе: копию претензии, копии документов об отгрузке товара, чеки, свидетельские показания и другие документы, необходимые для полного и объективного разбирательства дела.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей";
2. Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации (ориентировочная сумма денежных средств - до 25 тысяч рублей);
3. Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (обязанность продавца рассмотреть претензию потребителя в течение 30 дней);
4. Статья 28 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (право потребителя на полный возврат денежных средств при приобретении товара ненадлежащего качества).

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае, это статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей". Согласно статье 18, продавец обязан принять дефектную продукцию обратно и вернуть потребителю уплаченную за нее денежную сумму, если дефект обнаружен в течение гарантийного срока или срока годности. Статья 19 гарантирует право потребителя на предъявление претензии, в том числе при несоответствии качества товара установленному законом. Если продавец не отвечает на претензию, то в соответствии со статьей 29 закона о защите прав потребителей, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав и требовать возврата денежных средств.