Возврат денег за неисправный интернет: опция за 800 рублей не работает, получен ответ о бесплатном сервисе

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы имеете право на возврат денежных средств за услугу, которую не получили, в соответствующий срок и в порядке, установленном договором или законодательством. Если сотовый оператор не предоставил Вам услугу, на которую была подключена опция за 800 рублей, то Вы имеете право на возврат денежных средств за эту опцию. Однако, сотовый оператор может отказать в компенсации, если они считают, что услуга была предоставлена. В случае возникновения разногласий, требуется обращаться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения вашего вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора с Мегафоном, в котором указаны условия опции за 800 рублей.
2. Копия чека об оплате данной опции.
3. Справка из офиса Мегафона, подтверждающая факт поломки на линии и невозможность использовать опцию.
4. Копии документов, подтверждающих, что вы обращались к Мегафону за возвратом средств и сроки ожидания ответа на вашу жалобу.
5. Записи разговоров с представителями Мегафона, если они осуществлялись.

На основании предоставленных документов можно сделать вывод о том, была ли Мегафон обязана вернуть вам деньги за неиспользованную опцию. Если таковая обязанность действительно существует, то можно составить претензионное письмо и направить его в адрес Мегафона, в котором указать требование о возврате денежных средств с учетом уже уплаченной суммы.

Статьи закона, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает предпринимателей обеспечивать товары и услуги надлежащего качества и рассматривать требования потребителей о возмещении убытков в связи с предоставленными ими некачественными услугами.

• Статья 29 Закона РФ "О связи", которая определяет порядок оказания услуг связи, обязанности операторов связи по обеспечению качества услуг и права потребителей на возмещение убытков, причиненных непредоставлением или ненадлежащим качеством оказываемых услуг связи.

• Пункт 4 статьи 1102 Гражданского кодекса РФ, согласно которому если выполнение обязательства стало невозможным по независящим от должника обстоятельствам, должник несет риск случайной гибели или случайного повреждения вещи, а также отсутствия необходимых для выполнения обязательства ресурсов.

• Пункт 1 статьи 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, который устанавливает ответственность предпринимателей за нарушение прав потребителей.

• Пункт 1 статьи 14.8 Закона РФ "О защите прав потребителей", который предусматривает ответственность предпринимателей за непредоставление или ненадлежащее предоставление информации о товаре или услуге, а также о порядке и условиях их приобретения.