Aйфон сломался после первого использования: зарядка не работает. Не получен запрос на замену на новый до 31.12.2017г. Царапина на экране после запроса на замену. Отказ от нового айфона, предложили отремонтированный. Отремонтированный айфон все еще не заряжается. Возможность возврата денег: ответ на вопрос.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе потребовать замену товара надлежащего качества, если обнаружены его недостатки, которые не могут быть устранены. Также потребитель имеет право на возврат товара в случае выявления существенного недостатка в товаре в течение 14 дней со дня покупки. В данном случае, если товар по причине недостатков не может быть использован, потребитель может потребовать его замены на новый или возврата денежных средств, уплаченных за товар, с учетом израсходованных на него расходов. Однако, если была обнаружена царапина на экране, которой ранее не было, продавец имеет право отказать в замене товара, и в этом случае потребитель может обратиться в судебный порядок для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся: 1) договор купли-продажи между продавцом и покупателем; 2) чек об оплате товара; 3) документы, подтверждающие факт возникновения проблемы с товаром и сдаваемого его на ремонт в центр выдачи заказов; 4) документы, подтверждающие факт получения от продавца отремонтированного телефона; 5) документы, подтверждающие факт повторной неполадки с телефоном.

Судя по описанию ситуации, вам следует обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный товар, который не отвечает заявленным качествам и не может быть надлежащим образом использован в соответствии с назначением. Вы также можете оформить претензию и попросить продавца принять меры по устранению недостатков товара в срок, а также заменить некачественный товар на новый в случае невозможности устранения недостатков. Если продавец будет отказываться от удовлетворения вашего требования, то вам нужно будет обратиться в суд с иском о взыскании с продавца оплаченной за товар суммы и компенсации морального и материального ущерба в связи с продажей некачественного товара.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"; Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества"; Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - "Последствия недостатков товара".