Проблемы с телефоном Huawei Nova в салоне МТС: царапина на экране, посторонние фото в галерее и отказ продавца от обмена или возврата денег

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если приобретенный телефон имеет царапину на экране, которую вы не вызвали сами, то это является признаком ненадлежащего качества. Вы вправе предъявить требование о замене телефона на новый экземпляр надлежащего качества или вернуть товар и потребовать возврата денег. В случае если продавец отказывается выполнить свои обязательства, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен при приобретении телефона.
2. Претензия, которую вы составили против продавца и его ответ на нее.
3. Документ, подтверждающий наличие царапины на экране телефона.
4. Возможно, потребуется запись с видеокамеры наблюдения, если она сохранилась в салоне продаж.

Исходя из документов, которые у вас есть, следует обратиться к юридическим услугам и подать иск на салон МТС через суд по месту его нахождения. В иске следует указать причину его подачи и требование о замене телефона или возврате денежных средств. В случае успешного взыскания судом возмещения убытков вы сможете обменять телефон или получить деньги обратно.

Статьи 18 и 19 Закона РФ "О защите прав потребителей".