Отказ обмена неисправного телефона в салоне МТС: возврат денег возможен? - Подробности случая

Салон МТС обязан предоставить товар надлежащего качества. Если телефон, купленный в салоне МТС, оказался неисправным, то покупатель имеет право на замену данного товара на аналогичный или на возврат денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации. В данной ситуации, если экспертиза подтвердила неисправность телефона, то покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств. Отказ салона МТС от претензии может быть основан только на отсутствии фактических нарушений со стороны продавца или несоответствии претензии требованиям законодательства.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона между вами и салоном МТС;
2. Официальная претензия, которую вы написали салону МТС;
3. Результаты экспертизы, проведенной на телефон;
4. Документы, подтверждающие, что именинник получил другой новый телефон.

Судя по описанию ситуации, вы имеете право на возврат денег за неисправный телефон, так как продавец не исполнил свою обязанность предоставить вам товар соответствующего качества. В данном случае, салон МТС не может отказать вам в претензии, если вы предоставили все необходимые документы, подтверждающие наличие проблемы с телефоном и вашу попытку обмена его в салоне. Однако, если салон МТС возвращает вам второй новый телефон, это может рассматриваться как альтернативный вариант удовлетворения вашей претензии. Вы можете решить, хотите ли вы оставить второй телефон или все же требовать возврата денег. Если салон МТС отказывается удовлетворить вашу претензию, то вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации: - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителей на обмен товара ненадлежащего качества или его возврат; - статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя на расторжение договора купли-продажи, если продавец не исполнил свои обязательства по передаче товара в соответствии с договором.