Возврат телефона за 24 часа: Полный гайд по процедуре возврата неисправного телефона с чеком

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе в любой момент отказаться от товара надлежащего качества до его передачи покупателю, а после передачи – в течение 14 дней, за исключением товаров, на которые установлены исключения в соответствии с законодательством. Если товар не соответствует условиям договора/договора купли-продажи, потребитель вправе предъявить требования к продавцу и вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки. Продавец должен вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента получения товара, если иной срок не был предусмотрен договором между продавцом и покупателем. Таким образом, потребитель имеет право вернуть неисправный товар в течение 14 дней независимо от продолжительности использования этого товара, и в данной ситуации не требуется ждать 21 день.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек об оплате телефона (в нем должны быть указаны дата покупки, цена и наименование товара).

2. Документ, подтверждающий тот факт, что вы обнаружили недостаток товара (например, акт осмотра и/или заключение о непригодности товара от эксперта).

3. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность покупателя.

4. Заявление на возврат товара (в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение не более чем 14 дней, если с момента покупки не прошло более чем 7 дней).

На основании предоставленных вами документов продавец обязан провести проверку недостатков товара и, если эти недостатки подтвердятся, произвести возврат денежных средств в течение короткого срока, как это предусмотрено законодательством РФ. Если продавец откажется от возврата денежных средств без достаточных оснований, вы можете обратиться за помощью к органам потребительского надзора или к суду.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".