Отказ в возврате неисправного телефона: правомерность и возможности возврата товара

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца на основании договора купли-продажи в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если возникла неисправность товара, то потребитель может воспользоваться своими правами в течение гарантийного срока или срока службы.

Также, согласно части 1 статьи 18.1 вышеуказанного закона, продавец обязан принять от потребителя товар надлежащего качества, если товар не был в употреблении, а также не истек срок, в течение которого он может быть возвращен.

Таким образом, если потребитель обратился с требованием об обмене или возврате товара, соответствующие сроки не истекли, товар не был в употреблении и не был поврежден по вине потребителя, то продавец должен принять товар и вернуть деньги в соответствии с требованиями Закона "О защите прав потребителей". Забирание товара на проверку качества на такой длительный срок без согласия потребителя не является законным.

Для решения данного вопроса, вам может понадобиться чек и гарантийный талон на приобретенный телефон, а также все документы, которые подтверждают факт покупки. В данной ситуации, срок возврата товара в магазине составляет 14 дней, если товар не был бы использован и сохранен его первоначальный вид. Если товар оказался неисправным, то возвращение денежных средств или обмен на аналогичный товар должны происходить в течение 7 рабочих дней с момента предъявления соответствующей претензии. Однако, если продавец забирает товар на проверку качества и уточнение причин неисправности, то срок решения данного вопроса может затянуться. В этом случае, продавец обязан уведомить вас о причинах задержки в исполнении договора и ориентировочном сроке устранения проблемы.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества); - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара надлежащего качества); - Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (правила обмена и возврата товара надлежащего качества); - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на устранение недостатков товара). - Статья 454 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на возврат денежных средств при возврате товара ненадлежащего качества).