Получите подробную информацию о возврате неисправного телефона в магазине: экспертиза и сроки

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при возникновении недостатков товара в течение 14 дней со дня покупки товара покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или аналогичный товар иного производителя, либо потребовать снижения его цены. При этом, экспертизу товара магазин может провести для определения причин возникновения недостатков. Срок проведения экспертизы не установлен законодательством и может быть определен договором между магазином и покупателем.

Для решения вопроса о сроках проведения экспертизы необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, в частности к Гражданскому кодексу РФ, который регулирует отношения между продавцом и покупателем в случае возникновения проблем с товаром.

Согласно статье 474 ГК РФ, если покупатель обнаружил существенный недостаток в товаре, он вправе в течение гарантийного срока обратиться к продавцу для замены товара, возврата денег или возмещения убытков. Гарантийный срок определяется в соответствии с договором купли-продажи или с российским законодательством.

В данном случае необходимо уточнить, был ли указан гарантийный срок в договоре купли-продажи телефона. Если он был указан, то покупатель вправе обратиться к продавцу в течение этого срока.

В отношении проведения экспертизы необходимо учитывать, что согласно пункту 3 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец не вправе требовать от покупателя проведения экспертизы, если существенный недостаток товара очевиден. Если же недостаток неочевиден, то продавец обязан провести экспертизу в течение 20 дней с момента обращения покупателя.

Таким образом, для ответа на вопрос о сроках проведения экспертизы необходима информация о том, был ли указан гарантийный срок в договоре купли-продажи телефона, и является ли существенный недостаток товара очевидным или нет. В одном случае покупатель имеет право обратиться к продавцу в течение гарантийного срока, а в другом случае продавец обязан провести экспертизу в течение 20 дней с момента обращения покупателя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Основные права потребителей), в которой предусмотрено право потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки; - Статья 24 Закона "О защите прав потребителей" (Сроки рассмотрения требований потребителей и ответов на них), в соответствии с которой требование потребителя должно быть рассмотрено в течение 10 дней со дня его получения, если иное не предусмотрено договором; - Статья 477 Гражданского кодекса РФ (Определение сроков и порядка осуществления экспертизы), в которой предусмотрены правила о проведении экспертизы, в том числе сроках ее проведения.