Проблема неисправного термометра: отказ аптеки в замене или возврате

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации или по другим причинам не может быть использован по назначению. Если продавец задекларировал, что товар соответствует определенному качеству, но в действительности он не соответствует, то потребитель может потребовать замены на товар надлежащего качества или расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в полном объёме. В данной ситуации, если термометр был куплен в надлежащих условиях и не работает из-за неполадок производства, продавец не имеет права отказываться от замены или возврата товара. Потребитель вправе потребовать полного возмещения стоимости товара или замены на аналогичный товар надлежащего качества. Если продавец отказывается от исполнения своих обязательств, потребитель может обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется возможно принести следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку термометра в указанной аптеке;
2. Упаковку и сам термометр для проведения экспертизы на месте;
3. Законодательство РФ о правах потребителей, в том числе закон «О защите прав потребителей»;
4. Доказательства некачественного исполнения обязательств продавцом (например, свидетельские показания свидетелей, увековеченные на видео или иначе).

По ним можно будет подать в суд или обратиться к другим механизмам защиты прав потребителя в случае отказа продавца обменять или вернуть деньги за некачественный товар.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации;

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, если товар недостаточного качества;

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества либо за товар, который не соответствует условиям договора.