Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате денег за товар: история спора с продавцом электронного термометра.

Согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Однако, в данном случае, у Вас есть возможность проверить информацию о продажах через компьютерный учет и кассовый аппарат, зарегистрированный в налоговом органе. И если в ходе такой проверки окажется, что факт приобретения товара не может быть подтвержден, то Вы можете отказать потребителю в удовлетворении его требований.

Также, стоит отметить, что в соответствии с пунктом 2 статьи 25 Закона о защите прав потребителей, продавец несет ответственность за недостатки товара, возникшие до момента передачи его потребителю. И если Ваше предприятие нарушило какие-либо свои обязательства, то в таком случае потребитель имеет право на возврат денежных средств за купленный товар.

В целом, необходимо проанализировать все имеющиеся у Вас доказательства, чтобы принять обоснованное решение в каждом конкретном случае.

В данной ситуации необходимо проверить, был ли данный товар продан потребителю в вашей торговой точке, поскольку отсутствие чека или иного документа не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Вы можете обратиться к компьютерному учету товара и проверить наличие данного товара в торговой точке и продажу его в указанный потребителем день. Если же товар не был продан, то потребитель не имеет оснований требовать возврат денег. В случае, если факт продажи подтвержден, необходимо выплатить потребителю средства за товар или предложить альтернативный способ удовлетворения его требований, в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворения его требований.

Однако, согласно статье 497 Гражданского Кодекса Российской Федерации, доказывать факт заключения договора, условия и содержание договора, в том числе доказывать оплату товара и факт его передачи, обязан потребитель в случае возникновения спора.

Таким образом, если потребитель не предоставил документы, подтверждающие факт и условия покупки товара, то он обязан доказать свои требования и факт покупки товара. Если потребитель не сможет доказать свои требования, то продавец не обязан выполнять их.