Как доказать свою правоту: вскрытие заводской пломбы не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании Transcend StoreJet 25M3 1.0Tb USB 3.0

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе требовать замену или восстановление продукции безвозмездно в случае наличия производственного дефекта. Также закон гласит, что гарантийные обязательства по качеству продукции выполняются продавцом, приобретшим продукцию у производителя. В данном случае, магазин, где был приобретен товар, отвечает за его качество и должен осуществлять гарантийное обслуживание в течение срока, установленного производителем, если отсутствуют механические повреждения и следы самостоятельного вмешательства. Таким образом, действия магазина, который отказал в гарантийном обслуживании в связи с вскрытием заводской пломбы, являются неправомерными. Покупатель может обратиться в суд или же написать претензию в магазин с требованием заменить или восстановить продукцию в рамках гарантии.

Для решения данного вопроса понадобятся:

1. Документы на покупку внешнего жесткого диска Transcend StoreJet 25M3 2.5" 1.0Tb USB 3.0 TS1TSJ25M3B в магазине Онлайн-Трейд;
2. Свидетельства о гарантийном обслуживании техники Transcend, где указан срок гарантии (3 года);
3. Документы, полученные от сервисного центра, где указан объем работ и стоимость.

Отказ магазина в гарантийном обслуживании из-за вскрытия заводской пломбы является необоснованным, так как согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец не вправе отказывать потребителю в гарантийном обслуживании товара, если нарушение целостности упаковки (в том числе и заводской пломбы) не повлияло на работу товара и на его безопасность.

Следовательно, можно ссылаться на данную норму законодательства РФ при написании претензии к магазину и настаивать на обязательном гарантийном обслуживании внешнего жесткого диска. Если магазин продолжает отказываться, то можно обратиться в органы по защите прав потребителей.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" гласит, что продавец должен обеспечить потребителю возможность воспользоваться на пожизненной основе сервисом по ремонту, настройке и обслуживанию приобретенного товара. Также в соответствии с пунктом 4 статьи 19 этого же Закона, продажа товара ненадлежащего качества, а также товара, который недостаточно информационно был определен продавцом или которому продавцом была предоставлена заведомо ложная информация о фактических характеристиках, подлежит возврату противоположной стороной не позднее, чем в срок, установленный законодательством Российской Федерации. В данном случае вскрытие заводской пломбы не связано с неисправностью жесткого диска и не может являться основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Следовательно, магазин не имел права отказать вам в гарантийном обслуживании.