Как действовать при отказе компании в гарантийном обслуживании пластикового окна в доме: причины отказа и возможные решения

В соответствии с законодательством Российской Федерации, гарантийный период на установленные товары, включая окна, составляет 2 года. Если Вы обнаружили поломку в пределах гарантийного периода и предоставили компании соответствующие документы, то они обязаны произвести ремонт или замену товара. Оценивать гарантийный случай только по фотографиям, без осмотра товара и здания, является недостаточным доказательством для отказа в гарантийном обслуживании.

В данной ситуации Вам рекомендуется обратиться в компанию в письменной форме с требованием ремонта или замены товара в соответствии с гарантийными обязательствами. Если компания отказывается исполнить свои обязательства, Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в судебную инстанцию. Кроме того, Вы можете проконсультироваться со специалистом или юристом по вопросам защиты Ваших прав в данной ситуации.

Для решения данного вопроса Вам следует предоставить компании, установившей окно, следующие документы:

1. Договор на установку окна, подписанный между Вами и компанией, установившей окно, акт сдачи-приемки работ и другие документы, подтверждающие установку окна в соответствии с требованиями и нормами, установленными законодательством Российской Федерации;

2. Акт обнаружения дефектов, составленный Вами после обнаружения поломки окна;

3. Фото поломанного окна.

Компания, установившая окно, обязана провести экспертизу, где будет установлено, является ли дефект гарантийным случаем или нет. В случае, если компания придет к выводу, что причина поломки окна не связана с их работой, они могут отказать Вам в ремонте или замене окна по гарантии.

Но в соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если экспертиза подтвердит наличие гарантийного случая, компания обязана выполнить ремонт или замену окна за их счет.

Если компания отказывается выполнять ремонт или замену окна и Вы считаете, что Ваши права нарушены, Вы можете обратиться в компетентный орган по защите прав потребителей.

Гражданский кодекс РФ, статья 473 (Гарантийные обязательства при продаже товаров) и статья 476 (Сроки предъявления к продавцу требований искового характера в связи с нарушением прав потребителя при продаже товаров). Также следует ознакомиться с условиями заключенного договора на установку окна, в котором указывается срок гарантийного обслуживания и условия его предоставления.