Отказ в гарантийном обслуживании: причины и возможности оспорить его при механических повреждениях корпуса телефона

Здравствуйте! Отказ магазина в гарантийном обслуживании может быть правомерным, если клиент нарушил гарантийные обязательства, указанные в гарантийных условиях. Если с момента приобретения телефона прошло более полугода и видимые механические повреждения на корпусе уже были, то причину поломки можно объяснить не полным соблюдением условий эксплуатации аппарата. Если клиент считает, что отказ магазина несправедлив, то ему следует обратиться в магазин с заявлением и доказать свою правоту.

Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», у клиента имеется право обменять или вернуть товар надлежащего качества, приобретенный у официального продавца в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по форме, размеру, цвету, фасону, комплектации или не может быть использован по иным причинам, в том числе если в нем обнаружился брак. Если ваш телефон был куплен меньше 14 дней назад, то вы можете обратиться в магазин с требованием на обмен или возврат денег. Если прошло более 14 дней, то магазин вправе отказать в замене или возврате, если продаваемый товар не имеет дефектов, как это было в вашем случае. Если товаром было нарушено гарантийные обязательства или была обнаружена механическая поломка, не являющаяся браком, то магазин вправе отказать в обмене или возврате товара. Если в случае отказа магазина у вас остаются вопросы или вы считаете свои права нарушенными, то вы можете обратиться к юристу для получения дополнительной консультации.

Закон "О защите прав потребителей" статья 18.1 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" и статья 19 "Ответственность продавца за недостатки товара". Кроме того, могут применяться положения Гражданского кодекса РФ о гарантии на товары и услуги.