Проблемы с телефоном Xiaomi в М-Видео: отказ в ремонте и спор о механических повреждениях

В данной ситуации рекомендуется обратиться к магазину М-Видео с требованием предоставления подробного заключения от "Микстех" о механическом повреждении телефона. Далее, на основании данного заключения можно будет оспорить отказ магазина в ремонте телефона и требовать его бесплатного ремонта или замены в рамках гарантийного обслуживания. Если магазин откажется удовлетворить требования потребителя, то можно обратиться в суд. Важно сохранить все документы, выданные магазином и экспертами, а также фотографии телефона до и после его принятия на гарантийный ремонт.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1.Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий приобретение телефона в магазине М-Видео.

2.Документы, подтверждающие гарантийные обязательства магазина, например гарантийный талон или дополнительный договор гарантии.

3.Документы, подтверждающие факт обращения в магазин со заявлением о неисправности телефона и его принятие к ремонту.

1. Заключение экспертов или сервисного центра, подтверждающее наличие или отсутствие механических повреждений.

На основании вышеперечисленных документов можно будет решить вопрос о ремонте телефона. Если экспертиза подтвердит отсутствие механических повреждений, то магазин обязан выполнить гарантийные обязательства и провести ремонт. Если же экспертиза выявит механические повреждения, то магазин может отказаться от ремонта, если такое повреждение не входит в список гарантийных случаев, указанных в договоре или гарантийном талоне. В этом случае покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статья 482 ГК РФ "Гарантия качества товара", статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при продаже товаров надлежащего качества", статьи 7, 20, 21 и 22 Закона "О защите прав потребителей" "Гарантийный ремонт товара", статьи 14.4 и 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Ответственность за нарушение прав потребителей".