Отказ в гарантийном ремонте телефона из-за следов вскрытия: как доказать свою правоту

Отказ в гарантийном ремонте может быть правомерен, если будут установлены следы несанкционированного вскрытия и ремонта телефона. В данном случае, для доказательства отсутствия попыток самостоятельной ремонта необходимо обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителей. Возможно, потребуется проведение экспертизы, а также предоставление доказательств в виде чеков об оплате телефона или справок о розничной продаже. Суд примет решение на основании представленных доказательств и законодательных актов.

Для решения данного вопроса, следует предоставить в сервисный центр все имеющиеся у вас документы, подтверждающие факт покупки телефона, а также его последующего обслуживания в данном сервисном центре. В качестве таких документов могут выступать:

1. Кассовый чек, который подтверждает факт покупки телефона.
2. Документ, который выдан сервисным центром в момент приема телефона на ремонт.
3. Документ об отказе в гарантийном ремонте с указанием причин отказа.

Для того, чтобы доказать, что вы не вскрывали телефон, не имели попыток его самостоятельного ремонта и сразу же сдали его на гарантийный ремонт, следует предоставить сервисному центру заключение судебного эксперта, который сможет определить наличие следов вскрытия и ремонта телефона. Также можно обратиться в Rospotrebnadzor с заявлением о нарушении прав потребителя и принудительном вынесении решения в вашу пользу.

Закон "О защите прав потребителей": статьи 18, 19, 20, 21.