Получение совета по замене IPHONE 4 после отказа в гарантийном обслуживании в магазине Связной

В данной ситуации я бы порекомендовал обратиться к юристу и предоставить ему детальную информацию и все необходимые документы о покупке телефона и результаты диагностики в мастерской. При условии, что было доказано, что покупатель не вскрывал телефон, оставляя его в защитном чехле, он имеет право на гарантийный ремонт или замену телефона в магазине, где он был куплен. Если магазин отказывается предоставить гарантийную замену или ремонт, то возможно потребуется обратиться в суд для защиты своих прав потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи между Вами и магазином "Связной" на приобретение мобильного телефона IPHONE 4; 2. Кассовый чек об оплате товара; 3. Претензию, которую Вы написали магазину "Связной"; 4. Результаты диагностики, предоставленные Сервисным Центром; 5. Иные документы, связанные с данной ситуацией (например, письма или электронные документы, связанные с общением между Вами и магазином "Связной").

Следует обратить внимание на то, что согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара в течение 14 дней со дня его покупки, потребитель по своему выбору вправе потребовать замены товара, существенного уменьшения его цены или безвозмездного устранения недостатков. Поэтому, если Вы обнаружили недостатки товара в течение указанного срока, то имеете право взять с собой копию закона и потребовать замены телефона или существенного снижения цены на него.

Данную ситуацию можно решить как в досудебном, так и судебном порядке, например, через комиссию по рассмотрению потребительских споров или через суд. Если Вы не получили удовлетворительного ответа от магазина, можете обратиться в Роспотребнадзор или в арбитражный суд по месту нахождения продавца.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества либо возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в товаре недостатков.
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные у потребителя в течение гарантийного срока.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о бесплатном устранении недостатков товара в разумный срок. Если продавец не устранил недостатки в установленный срок, потребитель вправе воспользоваться своими правами, предусмотренными Статьей 18 настоящего Закона.
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что при продаже товара потребителю передача товара происходит с момента его передачи указанному в договоре перевозчику, перевод товара на покупателя происходит в момент передачи товара покупателю и его подписи в документах, подтверждающих факт передачи товара.