Проблема с сенсором на планшете: отказ магазина в возврате или замене товара

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену некачественного товара или возврат денег в случае, если устранение недостатков не является возможным. В данном случае, поскольку недостаток продолжает проявляться после гарантийного ремонта, потребитель имеет право на возврат денег или замену товара на аналогичный или с доплатой. Магазин не может отказать в данном требовании, если недостаток продукта был обнаружен в течение гарантийного периода.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки планшета в магазине, включая чек, гарантийный талон, счет-фактуру и другие.

2. Документы, подтверждающие факт ремонта планшета в рамках гарантийного обслуживания, включая акт выполненных работ, квитанцию об приеме-сдаче устройства и другие.

3. Соответствующие правовые нормы, устанавливающие обязательства продавца в отношении гарантийного ремонта и замены товара, а также права потребителя на возврат товара и получение возмещения убытков в случае его несоответствия требованиям законодательства.

4. Сведения о сроках гарантийного обслуживания, указанные в гарантийном талоне, инструкции по эксплуатации и других документах, прилагаемых к устройству.

При обращении в магазин потребитель может ссылаться на правовые нормы, установленные законодательством Российской Федерации. В соответствии с ними, продавец обязан бесплатно устранять недостатки товара, возникшие в течение гарантийного срока, или заменять его на аналогичный в течение 14 дней со дня предъявления требования потребителя. В случае невозможности устранения недостатков или замены товара, потребитель вправе потребовать снижения цены или полного возмещения убытков.

Статьи, которые могут быть применимыми к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 477 Гражданского Кодекса РФ.