Неверные компьютерные наушники: отказ магазина в замене и возврате товара по причине личной гигиены

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если купленный товар не соответствует заявленным его характеристикам или ненадлежащего качества, то потребитель вправе обменять его на аналогичный товар или возвратить деньги за него. В случае с наушниками, если они не работают должным образом и не подходят для использования, можно требовать их замены или возврата денег за них. Аргументация магазина о том, что наушники нельзя вернуть или заменить из-за того, что они являются предметом личной гигиены, не соответствует действующему законодательству.

Для решения вопроса необходимо представить следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий покупку наушников.

2. Условия продажи, в которых указаны правила возврата или обмена товара.

3. Документы, подтверждающие отказ продавца от обмена или возврата товара, в том числе ссылки на статью 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".

4. Документы, подтверждающие факт попытки обмена или возврата товара, например, запись разговора с продавцом или письменная жалоба.

Законодательство РФ гарантирует право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Исключение составляют товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену надлежащего качества. Наушники для компьютера или для телефона не входят в данный перечень и, следовательно, не являются предметами личной гигиены. Поэтому потребитель вправе потребовать обмена или возврата денег за товар, который не подошел по каким-либо причинам, если он был приобретен не менее 14 дней назад.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП) "Право потребителя возвратить товар надлежащего качества". - Статья 25 ЗЗПП "Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации". - Статья 29 ЗЗПП "Способы урегулирования споров, связанных с реализацией товаров".