Дефект зарядного устройства электросамоката из интернет-магазина: что делать, если отказываются в замене или возврате товара?

По законодательству Российской Федерации, продавец обязан продавать товар, соответствующий качеству и надлежащим образом упакованным. Если товар не соответствует качеству, покупатель вправе потребовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула), или соответствующей ценности за счет продавца, если товар есть в наличии. Если замена невозможна, продавец обязан вернуть покупателю уплаченную за товар денежную сумму.

Также продавец должен оформить гарантийный талон на товар при его продаже. Если гарантийный талон не предоставлен, это не означает, что гарантийные обязательства не будут исполнены.

При возникновении споров, покупатель может обратиться в орган государственной власти, осуществляющий государственный контроль в сфере защиты прав потребителей.

В данном случае, покупателю следует обратиться в орган защиты прав потребителей, чтобы получить возмещение ущерба или замену товара. Он также может обратиться к продавцу с письменным требованием о возврате уплаченной за товар суммы и уведомить о возможности обращения в орган государственной власти, осуществляющий государственный контроль в сфере защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо наличие чека, договора купли-продажи, и всех документов, которые были предоставлены при покупке товара. Также нужно иметь фото или видео, доказывающие наличие дефекта на товаре. В случае невозможности решить вопрос с продавцом, стоит обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) или подать иск в суд. Возможно также обратиться в соответствующую организацию по защите прав потребителей.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей") - право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный или на другой товар с соответствующим изменением цены (в том числе по причине обнаружения в товаре существенного недостатка).

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки при условии сохранения товарного вида и доступности его для проверки качества, а также на получение полной стоимости товара в течение 7 дней после возврата.

Статья 18 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока или срока, установленного законодательством.

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продукцией, не являющейся надлежащего качества.