Что делать, если товар из интернет-магазина был куплен 2 недели назад, но уже имеет дефект и отказывают в замене: практические советы

Здравствуйте!

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы имеете право на замену товара надлежащего качества в случае, если выявлен существенный недостаток в товаре в течение 14 дней после его продажи.

Также, в соответствии со статьей 25, Вы имеете право на возмещение убытков, возникших в результате продажи товара ненадлежащего качества, включая стоимость ремонта или замены товара.

Рекомендую обратиться в интернет-магазин, где была приобретена товар, и указать о своих правах и требованиях на замену товара. Если интернет-магазин не соглашается на замену товара, Вы можете обратиться в Службу защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам нужно будет предоставить документы, подтверждающие приобретение товара у интернет-магазина плеер.ру (например, копию чека об оплате), а также документы, подтверждающие факт обращения в письменной форме о возникшем дефекте устройства в течение двух недель с момента покупки (например, копию письма или электронной почты). Также может потребоваться мнение независимой экспертизы о характере выявленного дефекта. В данной ситуации важно учитывать сроки, установленные законодательством РФ для обращения потребителя с претензиями (два года для новой техники) и условия договора купли-продажи, заключенного между вами и интернет-магазином. На основе предоставленных документов, а также исходя из норм законодательства и условий договора купли-продажи, можно будет принять решение по данному вопросу.

Статьи, применимые в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". 2. Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". 3. Статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".