Что делать, если товар не был получен из интернет-магазина: советы по действиям

Уважаемый(ая),

В случае, если Вы не получили заказанный товар, то Вам необходимо отправить письменную претензию в интернет-магазин, в которой указать факт невыполнения обязательств по доставке товара, требование о возврате денежных средств, а также установленный законодательством срок на исполнение требований – 10 дней с момента получения претензии.

В случае отсутствия ответа на претензию, либо его отрицательного решения, Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании убытков в связи с неисполнением обязательств по договору купли-продажи товара.

Прежде чем подавать заявление в суд, необходимо подготовить пакет необходимых документов, таких как: копию договора купли-продажи, доказательства оплаты, корреспонденцию с интернет-магазином и прочее. Кроме того, стоит обратиться за юридической консультацией, чтобы получить подробную информацию о порядке подачи искового заявления в суд и предварительный расчет возможных убытков.

Для решения данного вопроса вам следует предоставить следующие документы/информацию:

1. Договор/соглашение об оказании услуг/продаже товаров с интернет-магазином;
2. Доказательства оплаты за товар (например, квитанция об оплате, выписка из банковского счета);
3. Копии электронных писем/сообщений, проведенных с интернет-магазином, которые подтверждают подтверждение заказа, авансовый платеж и нежелание магазина предоставить товар или возврат денежных средств;
4. Иные документы или информация, которые могут помочь разобраться с данным вопросом (например, история заказов, отзывы о магазине, информация о законодательстве в данной области).

В данном случае, в первую очередь, рекомендуется связаться с интернет-магазином и требовать компенсацию за невыполненный заказ. Если интернет-магазин не готов сотрудничать, то можно отправить претензионное письмо, а при необходимости обратиться в судебные органы.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантии исполнения обязательств", статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи", статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Информация о товарах и об условиях их приобретения".