Что делать, если товар не был получен после оплаты в интернет-магазине?

Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право потребовать от интернет-магазина исполнения договора купли-продажи, а именно - доставки заказанного товара или возврата уплаченной за товар суммы, если продавец не исполнил свои обязательства в установленный срок. Для этого следует направить претензию на имя продавца, с указанием номера заказа и даты его оплаты, требуя исполнения договора. Если продавец не реагирует на претензию, вы можете обратиться в суд с иском о возврате уплаченной за товар суммы и срыва договора купли-продажи.

Для решения данной ситуации Вам необходимо собрать следующие документы: 1. Договор купли-продажи, который Вы заключили с интернет-магазином. 2. Квитанцию об оплате товара. 3. Всю переписку с интернет-магазином (письма, чаты, смс и т.д.), которая была осуществлена по данной теме.

После того, как документы будут собраны, Вам необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также в организацию, которая осуществляет платежный сервис. В зависимости от конкретных обстоятельств ситуации, можно рассмотреть вопрос о возбуждении гражданского и/или уголовного дела по данному факту.

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи;

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение качественного и безопасного товара;

Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи.