Что делать, если получен неправильный товар или качество его хуже, чем на фото в интернет-магазине?

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара через интернет магазин у потребителя есть право на возврат товара в течение 14 дней с момента получения, если он не подошел по качеству или не соответствует заявленному описанию. В данной ситуации, рекомендуется написать претензию продавцу с требованием вернуть деньги или заменить товар на качественный. Если продавец игнорирует претензии, то следует обратиться в защиту прав потребителей или в суд.

При решении данного вопроса Вам потребуется предоставить следующие документы:

1. Копия заказа товара через интернет магазин.

2. Копия подтверждения оплаты товара.

3. Копия всех корреспонденций (писем, электронных сообщений, и т.д.), связанных с вопросом возврата денег или обмена товара.

4. Копия товарной накладной на случай, если товар был доставлен курьерской службой.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня получения товара. Если же товар не соответствует заявленному качеству, потребитель имеет право на возврат товара в течение 14 дней. В данном случае, я бы рекомендовал составить претензию в письменном виде и отправить ее продавцу с требованием возврата денег или обмена товара на надлежащий. Если продавец будет продолжать игнорировать Ваши просьбы, то можно обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, применимые к данному случаю: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение семи дней после его получения; 2. Статья 19 п. 2 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя, получившего товар ненадлежащего качества, на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат уплаченной за товар суммы денег; 3. Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязанность продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный либо вернуть уплаченную за товар сумму денег, если потребитель указал на существенные недостатки товара в течение семи дней со дня его получения.