Как вернуть деньги за товар, который не был получен: инструкция по заполнению бланка возврата от продавца в интернет-магазине

Здравствуйте. В соответствии со статьей 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вам как потребителю предоставляется право отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение 7 дней со дня получения товара без указания причин возврата. Также, в соответствии со статьей 22.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" при передаче товара ненадлежащего качества или не соответствующего договору, потребитель вправе потребовать замены или возврата товара. Расходы на возврат товара несет продавец, если вы не договорились обратного. Следовательно, если в Вашем случае речь идет о возврате малотоварной неживой покупки, то Вы имеете право вернуть товар в течение 7 дней со дня его получения без объяснения причин и сложностей, включая расходы на пересылку. Однако, если речь идет о более серьезных покупках, например, недвижимости или автомобиля, то применение правил для конкретного случая может оказаться иным. Отправлять заявление на возврат товара по почте законно, однако, в соответствии со статьей 22.2 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец должен доступным способом предоставить информацию о порядке возврата товара.

Для решения этого вопроса вам потребуется прежде всего ознакомиться с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, а также с условиями договора, заключенного с интернет-магазином. Если товар не был получен, то в соответствии с Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" вы имеете право на отказ от договора и возврат денежных средств без удержания каких-либо расходов. В случае предоставления вам бланка возврата товара, необходимо ознакомиться с правилами возврата товаров, изложенными в условиях договора с интернет-магазином. Если данный процесс описан в условиях договора и соответствует законодательству, то вам следует заполнить бланк возврата товара, приложить документы, подтверждающие оплату, и отправить его по почте в соответствии с указанными инструкциями. В случае возникновения спорных вопросов с интернет-магазином, вам также могут потребоваться документы, подтверждающие факт оплаты и отсутствие получения товара.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".