Как вернуть деньги, если получен другой товар или отсутствует ответ продавца в интернет-магазине

Если при получении товара было обнаружено несоответствие с заказанным товаром, необходимо обратиться к продавцу и сообщить о проблеме. Если продавец не отвечает, можно направить ему претензию и требование о возврате денег. В случае отказа продавца или невозможности контакта с ним, покупатель имеет право обратиться в органы защиты прав потребителей для защиты своих интересов.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Копия квитанции об оплате товара.

2. Копия заказа товара или выписки из переписки с продавцом, подтверждающей согласование конкретного товара.

3. Копия документа, который был получен вместе с товаром в момент его получения.

После того, как Вы собрали соответствующую документацию, обратитесь к продавцу с требованием о возмещении стоимости товара. Если продавец на протяжении 7 дней не ответил на Ваше требование, то Вам следует обратиться в суд по месту нахождения продавца с заявлением о возврате денежных средств за не предоставленный товар.

Статьи, применимые в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка. - Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, если продавец не исполнил свою обязанность заменить товар или устранить существенный недостаток в разумный срок. - Статья 477 Гражданского кодекса РФ: право потребителя на требование замены товара ненадлежащего качества либо возврата денежных средств в случае неисправности товара или несоответствия его договорным условиям.