Проблемы с заказом в интернет-магазине: не получен трек-номер, отсутствует ответ продавца, поздняя доставка

Почему я не получил номер отслеживания после оплаты заказа в интернет-магазине и почему продавец перестал отвечать на мои сообщения, если товар не пришел даже после истечения срока доставки?

| Гость, Москва
 

Ответы юристов (1)

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2135 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Здравствуйте, в данной ситуации Вам следует обратиться к представителям интернет-магазина с требованием предоставить информацию о статусе отправки Вашего товара, а также трек-номер для отслеживания его передвижения. Если продавец отказывается сообщить эти данные или продолжает игнорировать Ваши обращения, Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Однако, важно учитывать, что для этого Вам потребуется наличие документов о покупке товара и его оплате, так как они могут быть необходимы для сбора доказательств и защиты своих интересов.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2135 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для решения данной ситуации необходимо предоставить следующие документы:

  1. Квитанцию об оплате заказа в интернет-магазине.

  2. Скриншоты или копии переписки с представителями магазина, в которых они не ответили на запросы о статусе заказа или трек-номере.

  3. Копию самого заказа, где указаны его характеристики, стоимость и другие детали.

  4. Копию документа, подтверждающего право собственности на средства, использованные для оплаты (например, выписка из банковского счета или кредитной карты).

На основании предоставленных документов можно обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или в суд, чтобы вернуть деньги или получить компенсацию за несвоевременную или некачественную доставку товаров.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2135 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" Статья 1057 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по поставке товара" Статья 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение правил реализации товаров и услуг" Статья 159 Уголовного кодекса РФ "Мошенничество" (в случае умышленной невыплаты товара или обмана в процессе продажи)

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Помощь потребуется, чтобы:

  • убедиться в отсутствии судовых претензий на предмет сделки;
  • уточнить, нет ли исполнительного производства против другого участника сделки. 

Услуга понадобится, если:

  • наследство не было принято одним из наследников;
  • не было оставлено завещания или его признали недействительным;
  • появилось несколько наследников, претендующих на одну вещь.

Может понадобиться:

  • если сотруднику не оплатили больничный;
  • в случае частичной компенсации;
  • когда сотрудник получил травму на работе;
  • если затягиваются сроки компенсации. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы