Проблемы с заказом в интернет-магазине: не получен трек-номер, отсутствует ответ продавца, поздняя доставка

Здравствуйте, в данной ситуации Вам следует обратиться к представителям интернет-магазина с требованием предоставить информацию о статусе отправки Вашего товара, а также трек-номер для отслеживания его передвижения. Если продавец отказывается сообщить эти данные или продолжает игнорировать Ваши обращения, Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Однако, важно учитывать, что для этого Вам потребуется наличие документов о покупке товара и его оплате, так как они могут быть необходимы для сбора доказательств и защиты своих интересов.

Для решения данной ситуации необходимо предоставить следующие документы:

1. Квитанцию об оплате заказа в интернет-магазине.

2. Скриншоты или копии переписки с представителями магазина, в которых они не ответили на запросы о статусе заказа или трек-номере.

3. Копию самого заказа, где указаны его характеристики, стоимость и другие детали.

4. Копию документа, подтверждающего право собственности на средства, использованные для оплаты (например, выписка из банковского счета или кредитной карты).

На основании предоставленных документов можно обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или в суд, чтобы вернуть деньги или получить компенсацию за несвоевременную или некачественную доставку товаров.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" Статья 1057 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по поставке товара" Статья 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение правил реализации товаров и услуг" Статья 159 Уголовного кодекса РФ "Мошенничество" (в случае умышленной невыплаты товара или обмана в процессе продажи)