Проблемы с заказом телефона в интернет-магазине: не приходит, сайт не открывается, отсутствует ответ в почте

Если интернет-магазин не выполнил своих обязательств по передаче товара в соответствии с условиями договора купли-продажи, то потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы либо замены товара на аналогичный товар надлежащего качества. Также потребитель может обратиться в организацию, которая занимается защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в правоохранительные органы и подать заявление о мошенничестве и мошеннических действиях, связанных с приобретением товара через интернет-магазин. Для этого вам может понадобиться следующие документы: - копия заказа с подтверждением оплаты; - данные интернет-магазина и информация о продавце (в том числе, веб-адрес); - переписка с продавцом, если такая имела место быть; - копии всех сообщений, отправленных продавцу и полученных от него (если были); - другие соответствующие документы и информация.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение товара надлежащего качества;
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по продаже товара;
• Статья 1183 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за нарушение сроков поставки товара;
• Статья 15.1 Федерального закона "Об электронной коммерции" - обязанности организатора электронной площадки обеспечивать доступность информации о продавце и товаре, правах потребителей и порядке рассмотрения жалоб.

Для более точного ответа на данный вопрос необходимо иметь представление о деталях ситуации, в том числе о том, была ли подписана договорная форма, какого вида был товар, были ли произведены какие-либо платежи, и т.д.