Проблемы с заказом в интернет-магазине: пропал один товар и не приходит второй

Ситуация, описанная в вопросе, квалифицируется как нарушение прав потребителя. Согласно статье 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец должен передать потребителю товар в полном объеме, соответствующем условиям договора. В данном случае, продавец не передал одно из наименований товара, что является нарушением прав потребителя.

Согласно статье 22 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае приобретения товара ненадлежащего качества. В данном случае, потребитель имеет право на замену отсутствующего товара или возврат денежных средств.

Рекомендуется обратиться к интернет-магазину письменно с требованием заменить отсутствующий товар или вернуть денежные средства, указав срок, в течение которого это должно быть выполнено. В случае отказа интернет-магазина в удовлетворении требований потребителя, последний может обратиться в суд за защитой своих прав.

В данном случае необходимо обратиться в интернет-магазин и написать официальное заявление, в котором следует указать, что товар не был полностью доставлен в соответствии с договором купли-продажи. При этом, рекомендуется просить компенсацию за не полученный товар или замену на аналогичный товар. Будет полезно иметь копии документов, связанных с покупкой товара, например, квитанцию об оплате, счет-фактуру и договор. Кроме того, следует фиксировать все сообщения или звонки с интернет-магазина, чтобы иметь доказательства обращения с просьбой урегулирования спорной ситуации. Если интернет-магазин не отзывается на обращения, можно обратиться в надзорные органы или подать иск в судебную инстанцию.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - статья 488 Гражданского кодекса РФ ("Договор купли-продажи"); - статья 474 Гражданского кодекса РФ ("Права покупателя при продаже некачественного товара"); - статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Понятие некачественного товара и права потребителя при его приобретении"); - статьи 1102-1105 Гражданского кодекса РФ ("Ответственность продавца за предоставление некачественного товара").