Проблемы с заказом в интернет-магазине: неправильный товар, претензия и возврат

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы имеете право на замену товара надлежащего качества, если тот, что был доставлен не соответствует заявленным характеристикам. Кроме того, в вашем случае был заключен устный договор и была произведена оплата наложенным платежом, что подтверждает вашу намеренность заказать именно лазерный уровень. Поэтому вы имеете право на возврат оплаченной суммы или на замену товара на надлежащий. Необходимо обратиться к продавцу с требованием обмена товара на лазерный уровень или возврата оплаченной суммы, приложить скан письма с претензией и их ответ. Если продавец не отреагирует на обращение, следует рассмотреть возможность обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора, заключенного с интернет-магазином.

2. Копия подтверждения оплаты заказа.

3. Копия письма с претензией, отправленного в адрес интернет-магазина.

4. Копия скана ответного письма, полученного от интернет-магазина.

5. Копия накладной, полученной вместе с заказом.

В свою очередь, рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации по данному вопросу и дальнейших действий в рамках законодательства Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 437 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"; - Статья 445 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товара"; - Статья 1046 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара"; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении недостатков товара"; - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Обязанности по продаже товара".