Проблемы с заказом в интернет-магазине: неправильный товар и недоступный телефон

Законодательство Российской Федерации предусматривает, что в случае несоответствия товара, поставленного потребителю, договору, он вправе потребовать замены на соответствующий товар или возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, важно уточнить, был ли заключен договор купли-продажи между интернет-магазином и потребителем, указаны ли в нем сведения об исполнении заказа и производителе-поставщике товара, предоставил ли интернет-магазин потребителю информацию о праве на замену или возврат товара. Если же телефон магазина не доступен, важно попробовать обратиться в службу поддержки или написать электронное письмо с описанием проблемы и требованием на замену или возврат товара. В случае, если интернет-магазин не будет выполнять свои обязательства по замене или возврату товара, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, понадобятся копии всех документов, касающихся покупки в интернет-магазине. Это может быть копия заказа и подтверждения его приёма, копии электронной переписки (если она велась), чека и других документов, если они были получены. Также необходимо сохранить упаковку товара и его описание, если это возможно. Данные документы понадобятся в случае возникновения правовых проблем, связанных с возвратом товара или компенсацией убытков. Следует обратиться в техническую поддержку интернет-магазина и попытаться решить вопрос там. Если это не поможет, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с жалобой на нарушение прав потребителя.

Статья 458 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".